Consultoria de CX
O que fazemos na consultoria?
Trabalhamos na construção e estruturação de estratégias e experiência do cliente que conectam os objetivos de negócio com os desejos dos clientes, tornando a percepção da experiência da marca um diferencial competitivo.
“Toda vez que interajo com vocês, sinto que tomei a decisão certa em ser seu cliente.”
Para construir gestão de CX de forma estratégica
Visão
A visão de perfil do cliente e como ele se relaciona com sua empresa.
Percepção
Como esta sendo acompanhada a percepção do cliente com o relacionamento.
Melhoria
Como você conecta o feedback do cliente com os seus processos de inovação e melhoria contínua.
Conexão
Qual a conexão das ações de experiência com a estratégia do negócio.
Experiências
Como as ações da experiência do cliente estão ajudando a impulsionar o negócio.
Acompanhamento
Como os dados estão sendo utilizados para definição de quais e como devem ser construídas as novas experiências?
Estruture uma estratégia de CX que vai além de aplicação de NPS ® e atendimento.
Conheça os módulos da nossa consultoria:
Criação de estruturas básicas de CX
• Identifique suas personas
• Mapeie as jornadas do seu cliente
• Conecte as jornadas do seus clientes com processos internos
• Mapeie as jornadas do seu cliente
• Conecte as jornadas do seus clientes com processos internos
Captura das percepções do cliente
• Construção e aplicação de métricas de experiência (NPS ® , CSAT, CES e NEV)
• Definição de processos para fechamento de loop e utilização do feedback do cliente
• Conecte as jornadas do seus clientes com processos internos
• Definição de processos para fechamento de loop e utilização do feedback do cliente
• Conecte as jornadas do seus clientes com processos internos
Revisão de dados de CX
• Construção de dashboards da perspectiva de clientes x áreas
• Representação da Jornada do cliente em dados
• Representação da Jornada do cliente em dados
Conheça o seu cliente
• Realize pesquisas qualitativas e quantitativas
• Identifique as suas personas
• Mapeie a jornada dos seus clientes
• Identifique as suas personas
• Mapeie a jornada dos seus clientes
Construção de experiências
• Defina os elementos que tornam a experiência da sua marca única
•Construa o com o cada perfil do cliente vivencia a sua jornada
• Crie interações únicas
•Construa o com o cada perfil do cliente vivencia a sua jornada
• Crie interações únicas
Gestão da experiência
• Conecte o feedback dos clientes com dados operacionais
• Gerencie o mapeamento, análise e orquestração das jornadas dos seus clientes
• Impulsione os seus processos de inovação utilizando a perspectiva do cliente
• Gerencie o mapeamento, análise e orquestração das jornadas dos seus clientes
• Impulsione os seus processos de inovação utilizando a perspectiva do cliente
Crie a sua estratégia de CX para alavancar os seus negócios
Criar estruturas e estratégias não garante sustentabilidade e resultado sem as pessoas certas para executar.
Ligue pra nós
(11) 9 92486765
Envie um email
ola@mcxexperience.com.br
MCX Consultoria by Agência Outbox
Copyright © 2021. All rights reserved.